Zeg het zonder te zeggen: 8 toetsen om beter te communiceren

We zijn ondergedompeld in de zogenaamde "leeftijd van communicatie" . Technologie ontwikkelt zich met sprongen vooruit om te beantwoorden aan onze communicatieve eisen en we vinden steeds meer apparaten die dit werk vergemakkelijken: smartphones, computers, tablets, ...

Elke dag hebben we meer middelen om een ​​bericht te ontvangen voor andere mensen, maar ondanks alle technologische hulp is het correct verzenden van een bericht geen gemakkelijke taak. Beter communiceren wordt steeds verwarrend vóór zoveel technologische kanalen om zichzelf uit te drukken.

Laten we eens nadenken voor een moment van gezondheidswerkers, psychologen, politieagenten, justitiële werkers of mensen die werken met kansarme groepen die bij een gelegenheid in de ontwikkeling van hun beroep mogelijk gedwongen worden om informatie door te geven die niet gemakkelijk over te dragen is aan andere mensen . Zouden ze een boodschap kunnen overbrengen zonder een deel van zichzelf erin te laten? Of, nog belangrijker, wat er zou gebeuren als u alleen op het bericht let en zij zullen de andere elementen van de communicatie niet waarderen?

• Misschien heb je interesse: "Assertiviteit: 5 basis gewoonten om de communicatie te verbeteren"

Communicatie is meer dan woorden

Communiceren is meer dan iets zeggen , het impliceert veel meer dan alleen maar woorden. Of we ons daarvan bewust zijn of niet, niet alleen de boodschap die we relevant willen overbrengen, maar ook de manier waarop we die boodschap overbrengen. Communiceren omvat verschillende acties tegelijk: nabijheid, luistervermogen, empathie en begrip.

De communicatiespecialist maakt gebruik van zijn lichaamstaal om te helpen de boodschap de ontvanger op de juiste manier te bereiken, en het zijn deze lichamelijke middelen die een voldoende betekenis en belang aan de toespraak geven.

Aan de ene kant we hebben non-verbale taal (spreekhouding, bewegingen tijdens het spreken, gezichtsuitdrukking en oogcontact, naast vele andere elementen) en aan de andere kant hebben we de paraverbale elementen van de taal (intonatie van de stem, pauzes of nadruk tijdens het spreken, ritme waarmee we spreken onze spraak, stiltes, timbre en volume van de stem, enz.) die de uitdrukking van onze houding, gevoelens en emoties erover bevorderen.

De paraverbale communicatie motiveert de ontvanger en helpt hem aandacht te schenken aan de spraak, waardoor hij op deze manier de informatie verwerkt en de wisseling van beurt in de sprekers bevordert.

• Misschien ben je geïnteresseerd: "De 5 praktische toetsen om non-verbale taal te beheersen"

Tips om beter te communiceren

Om uw communicatievaardigheden te verbeteren dan moet je in gedachten houden dat communicatie veel meer is dan wat je zegt met woorden. Dit zijn enkele toetsen die u zullen helpen vooruitgang te boeken.

1. Houd een ontspannen en ontspannen houding aan

Wanneer we gespannen zijn, de persoon die de boodschap zou moeten ontvangen hij neemt het waar en reageert op onze toestand door oplettend te zijn . Om dit te doen, gooit u de schouders naar achteren, steekt u de armen niet over (meestal agressief voor de ontvanger), kijkt u in de ogen en toont u vooral een vriendelijke glimlach, helpt u de omgeving te ontspannen.

2. Luister

Even belangrijk is de boodschap die moet worden overgebracht, zijn de gevoelens en zorgen die dit genereert bij de persoon die luistert. Als we de ontvanger niet toestaan ​​om zichzelf uit te drukken, gaat de communicatie achteruit. Laat de ander zich begrepen voelen , geluisterd en geldig.

3. Gebruik een zachte en opzettelijke toon

Vooral vóór moeilijk nieuws of dat gewelddadige reacties kan genereren, het is essentieel om een ​​rustige toon te handhaven en zacht, dat communicatie mogelijk maakt en de andere persoon helpt te kalmeren en naar de rest van de boodschap te luisteren.

4. Wees concreet, eerlijk en oprecht

Omweg niet om informatie te verzenden, de ontvanger ziet de terughoudendheid om de boodschap te geven en vergroot hun bezorgdheid, waardoor communicatie moeilijk wordt. Als de ontvanger waarneemt dat u de informatie rechtstreeks en oprecht doorgeeft zal het gebaar waarderen.

5. Beoordeel niet

Het is essentieel dat de ontvanger zich tijdens de speech niet beoordeeld voelt, zorg voor je woorden en non-verbale en paraverbale taal. Verbetering van communicatie betekent ook dat het meer vloeiend wordt, en deze sleutel zal u helpen om barrières te elimineren.

6. Vraag of je het niet begrijpt

De kwaliteit van het discours hangt af van weten wat er van ons wordt gevraagd. Evenzo is het van fundamenteel belang om ons in staat te stellen te erkennen dat er tijden zijn dat we niet in staat zijn om een ​​correct of adequaat antwoord te geven omdat het aan onze controle of kennis ontsnapt. Dit helpt ons ook om een ​​beeld van nabijheid te tonen dat communicatie bevordert.

7. Evalueer je gevoelens

Wanneer we een boodschap moeten geven waar we het niet mee eens zijn of die ongemak veroorzaken, we geven deze gevoelens door naar de ontvanger, in staat om deze emoties over te dragen aan hem.

8. Markeert positieve aspecten

Markeer gunstige aspecten en, bovenal, eindig de toespraak met deze aspecten , helpt de ontvanger in staat te stellen de situatie onder ogen te zien waarin hij zich bevindt.

Dezelfde boodschap, miljoenen mogelijkheden

Hetzelfde bericht het kan een oneindig aantal verschillende betekenissen hebben Wanneer we het overdragen, geven we het een deel van ons. Elk bericht bevat een persoonlijk stempel dat inherent is aan de persoon die het verzendt en wie het doet, die uniek wordt in de handen van verschillende mensen.

Als we terugkeren naar het voorbeeld van professionals die worden geconfronteerd met de moeilijke taak om gevoelige informatie aan andere mensen door te geven, kunnen we het belang van goede communicatie begrijpen en de noodzaak dat de uitgever zorgt voor de non-verbale aspecten van hun communicatie, zodat ze de boodschap die wordt verzonden vergezellen en verrijken.

• Misschien ben je geïnteresseerd: "Hoe maak je een goede mondelinge presentatie in 12 stappen"