The Rapport: 5 keys om een omgeving van vertrouwen te creëren
Als we het hebben over psychologische therapieën, hebben we vaak de neiging na te denken over de technieken die worden geïmplementeerd, de instrumenten voor het beoordelen van attitudes en capaciteiten of de aanpak die in die specifieke raadpleging is gebruikt.
Natuurlijk zijn dit zeer belangrijke factoren bij het bepalen van het type therapie dat wordt gevolgd en wat zijn de doelstellingen om naar hen toe te gaan, maar om de essentie van moderne psychotherapiesessies volledig te begrijpen, moeten we ook beschikken over Overweeg een ander belangrijk probleem. Het gaat over de kwaliteit van de therapeutische alliantie tussen de patiënt en de professional .
Dit is een concept dat ook bekend kan zijn als rapport en dat wordt gebruikt op gebieden zoals klinische psychologie, NLP en zelfs de behandeling van patiënten die door het verplegend personeel worden verstrekt.
De betekenis van het woord "rapport" begrijpen
de therapeutisch rapport dit is het gedeelde en empathische begrip van de verschillende perspectieven van waaruit de persoon en de ander een probleem benaderen dat door beiden moet worden opgelost . Het is een raamwerk van relaties waarin wederzijds begrip tussen verschillende agenten tot stand wordt gebracht om een probleem op een collaboratieve manier aan te pakken.
Kortom, therapeutisch rapport is de psychologische afstemming tussen de therapeut en de patiënt die de noodzakelijke samenwerking tussen beiden mogelijk maakt . De twee belangrijkste pijlers zijn wederzijds vertrouwen en vloeiende communicatie (wat niet symmetrisch is, omdat het ideaal is dat de patiënt zich veel meer uitdrukt dan de therapeut).
Communiceren ... voorbij de vraag
Oorspronkelijk had het woord rapport betrekking op de dynamiek van relaties die de interactie tussen een gezondheidswerker of therapeut en hun patiënten zouden moeten bepalen. Op deze manier zijn er trainingsprogramma's voor professionals in de geestelijke gezondheidszorg en artsen die zich richten op het aanleren van technieken om rapport te genereren, omdat het duidelijk is dat het een fundamenteel aspect is van de effectiviteit van de interventie bij patiënten. echter, vandaag kan dit woord ook worden toegepast op praktisch elke context waarin een taak bestaat die kan worden uitgevoerd door twee mensen die een goede mate van verstandhouding moeten bereiken om het te krijgen.
Bovendien kan een rapport net zo begrepen worden als een relatie dynamiek (dat wil zeggen, iets dat zich in een specifieke tijd en ruimte bevindt) of als een techniek die door een therapeut wordt toegepast (dat wil zeggen een instrument dat deel uitmaakt van het repertoire van vaardigheden van de professional). Deze nuances variëren echter niet de aard van wat een goede verstandhouding zou moeten zijn.
Componenten van rapport
Waar er een goede verstandhouding is, zijn er ook de drie pijlers waarop het zit: coördinatie (of spiegeling), wederkerigheid en het zoeken naar gemeenschappelijke plaatsen.
1. Coördinatie
de coördinatie of mirroring bestaat uit aanpassen aan het ritme van de andere persoon, beide gebaren (het vastleggen van het algemene geheel van zijn non-verbale taal en het op dezelfde manier repliceren), mondeling (pas de toon van stem en het ritme van spraak aan die van de andere persoon aan) en, bovenal, emotioneel (zichzelf de emotionele staat van de ander weerspiegelen om zich in te leven in empathie en tegelijkertijd die empathie te manifesteren).
2. Wederkerigheid
tonen wederkerigheid bestaat uit manieren vinden om bij te dragen aan de bijdragen van de andere persoon, of het nu gaat om acties of gebeden . Klassiek wordt reciprociteit in het psychologisch overleg weerspiegeld door actief luisteren, waarbij de psycholoog, hoewel hij zwijgzamer blijft dan de patiënt, voortdurend signalen geeft om naar de ander te luisteren en te reageren op wat hij zegt.
Dit onderdeel van rapport varieert afhankelijk van de aard van het samenwerkingswerk dat mensen moeten volbrengen.
3. Gemeenschappelijke plaatsen
Deze factor verwijst naar de noodzaak om de focus van berichten en acties te richten op kwesties die van belang zijn voor alle betrokken personen . Dit doen we vaak zonder het te beseffen, door de smaak en de smaak van een persoon te testen die we net hebben ontmoet en uiteindelijk te praten over iets over wat gemakkelijk voor ons is om te dialogeren.
Dit gebeurt ook in therapie, hoewel natuurlijk altijd met het doel van de sessies in gedachten en zonder teveel af te wijken van bepaalde richtlijnen en onderwerpen die moeten worden aangepakt.
Het resultaat van deze drie factoren is het opbouwen van empathie, vertrouwen en duidelijke communicatie .
Richtlijnen voor het creëren van verstandhouding
Sommige van l de sleutels waarmee psychologen en therapeuten worden begeleid om een goed therapeutisch verband te leggen Ze zijn:
1. Houd rekening met het belang van de eerste indruk
De meeste professionals waarvan de prestaties voor een groot deel afhangen van hun vermogen om een goede verstandhouding te genereren ze zetten speciale ijver aan het moment dat ze de patiënt op de juiste manier presenteerden . Op deze manier wordt vanaf het begin een relatiekader gecreëerd dat meer gebaseerd is op vertrouwen dan op het ontbreken daarvan, en aan de andere kant kan het feit dat de therapeut zich adequaat presenteert, de patiënt laten zien dat hij zelf een leidende rol heeft. dat was niet verwacht.
Een simpele handdruk is bijvoorbeeld voldoende om patiënten aanzienlijk ontvankelijker te maken voor de aandacht van de psycholoog en het gezondheidspersoneel in het algemeen.
2. Maak non-verbale en verbale taal met elkaar
Het genereren van rapport beperkt grotendeels mogelijke verstoringen in de interpretatie van de uitdrukkingen van de ander. Daarvoor, het is belangrijk om zichzelf op een schone manier uit te drukken, zonder tegenstrijdigheden tussen wat er gezegd wordt en wat gedaan wordt . Bijvoorbeeld, een patiënt uitnodigen om hun probleem uit te leggen en tegelijkertijd de armen over elkaar te houden, is iets dat de kwaliteit van de therapeutische relatie schaadt, omdat een inconsistente boodschap wordt uitgezonden.
Om je op dit belangrijke aspect te verdiepen, kun je dit artikel bekijken:
"De 5 toetsen om non-verbale taal te beheersen"3. Formuleer ondubbelzinnig enuciados
Dit is een van de richtlijnen die moet worden gevolgd die een goede voorbereiding van de verbale expressie vereisen. Het bestaat uit gebruik een toegankelijke en duidelijke taal, zonder spaties die kunnen leiden tot dubbele betekenissen of onvoltooide frases . Op deze manier hoeft de ander geen moeite te doen om de betekenis van wat er wordt gezegd te ontrafelen, iets dat op zich afwijzing zou kunnen genereren.
4. Test de kwaliteit van het rapport
Hoewel het niet wordt opgemerkt, therapeuten geven kleine "sondeballonnen" af aan de patiënt om de sterkte van de therapeutische relatie te testen . Ze kunnen bijvoorbeeld de spiegeling doorbreken door een heel andere houding aan te nemen ten opzichte van de andere persoon of door het ritme van de spraak aan te passen om te zien of dit initiatief wordt nagebootst. Als de patiënt zich aanpast aan deze veranderingen, is het dat het rapport met succes wordt vastgesteld.
5. Doe vaak zelfkritiek
De psychologen ze besteden veel tijd aan zelfevaluatie om te ontdekken welke dynamiek werkt en wat niet wanneer een therapeutische relatie met de patiënt tot stand wordt gebracht . Daarom verbetert de kwaliteit van het rapport, aangezien de imperfecties van deze alliantie tussen psycholoog en patiënt gepolijst zijn, iets dat gebeurt dankzij de studie van zichzelf.
Om samen te vatten
In het overleg, rapport is de therapeutische relatie die beweegt in de balans tussen het verschil tussen patiënt - professionele rollen en het gemeenschappelijke doel van samenwerken om een probleem op te lossen . Daarom is rapport niet echt een vermogen van de therapeut of een hulpmiddel dat eenzijdig wordt geïmplementeerd, maar iets dat wordt gegenereerd in de dynamiek van interacties met de patiënt.
Het is iets dat door beide partijen moet worden gevoed, maar waarvoor de psycholoog speciaal is voorbereid. Dankzij een mix van empathie en samenhang in wat tot uitdrukking wordt gebracht, kan een therapeut een relatiekader ordenen waarin vrijwel spontaan een relatie ontstaat.
Afhankelijk van de rollen die mensen moeten aannemen en de te bereiken doelen, de goede harmonie tussen de agenten kan aanleiding geven tot verschillende soorten rapportages die zich aanpassen aan elke situatie. n, hoewel de fundamenten altijd hetzelfde zijn.
Bibliografische referenties:
- Casella, S. M. (2015). Therapeutisch rapport: de vergeten interventie. Journal of Emergency nursing, 41 (3), pp. 252 - 154
- Dolcos, S., Sung, K., Argo, J.J., Flor-Henry, S., Dolcos, F. (2012). De kracht van een handdruk: neurale correlaten van evaluatieve oordelen in waargenomen sociale interacties. Journal of Cognitive Neuroscience, 24 (12), pp. 2292 - 2305
- Norfolk T., Birdi K., Patterson F. (2009). Het ontwikkelen van therapeutisch rapport: een trainingsvalidatie-onderzoek. Kwaliteit in de eerste lijn, 17, pp. 99-106.
