De 18 meest voorkomende communicatieproblemen en -fouten
De overgrote meerderheid van conflicten tussen mensen (of bedrijven) is in communicatie . Ook al communiceren we allemaal met andere mensen of groepen, we doen het niet altijd op de juiste manier.
Of het nu gaat met het paar, vrienden of met de medewerkers van ons bedrijf, er kunnen altijd communicatiefouten optreden, dus het is belangrijk om ze te detecteren.
Gevolgen van slechte communicatie
Communicatieproblemen doen zich voor in alle interpersoonlijke relaties en kunnen, als ze niet goed worden opgelost, leiden tot eindeloze gevechten en slechte relaties, bijvoorbeeld met een partner of collega's. De communicatie omvat minstens twee personen, en hoewel dit eenvoudig lijkt, houden we er niet altijd rekening mee.
Het belang van communicatie is zodanig dat zelfs psychologen hun patiënten sociale en relationele vaardigheden leren, omdat de bron van conflicten vaak in deze vaardigheden ligt. Evenzo kan een bedrijf de resultaten zien verminderen door de slechte relatie tussen medewerkers of door de werknemers niet te kunnen bereiken met hun behoeften.
De meest voorkomende communicatiefouten
Wat zijn de belangrijkste fouten die mensen kunnen maken over communicatie? Welke communicatieproblemen zijn de meest voorkomende? In de volgende regels leg ik je dit in detail uit.
Enkele standaard communicatieproblemen
Sommige problemen die zich kunnen voordoen in verschillende gebieden van het dagelijks leven (in de relatie van het paar, tussen vrienden, op het werk, enz.) Zijn de volgende.
1. Hoor of luister?
Het gebeurt vaak dat we denken dat we naar iemand luisteren en dat we echt horen . Horen en luisteren zijn niet hetzelfde. Om te kunnen luisteren moet je gebruik maken van actief luisteren, waarbij je niet alleen let op de woorden die iemand zegt, maar ook op zijn lichaamstaal en non-verbale en emotionele communicatie in het algemeen.
Actief luisteren verbetert de interpersoonlijke relaties omdat het de communicatie verbetert.
- Als u meer wilt weten over dit concept, kunt u ons artikel lezen: "Actief luisteren: de sleutel tot communiceren met anderen"
2. Zeg wat je denkt zonder rekening te houden met anderen
In deze situaties waarin actief luisteren niet wordt gebruikt, is het gebruikelijk dat mensen zeggen wat ze in gedachten hebben in plaats van dat ze volledig aandacht besteden aan wat de andere gesprekspartner zegt. Daarom is actief luisteren belangrijk, omdat het ons in de huid van de ander plaatst, ons in staat stelt om hun ware emoties te begrijpen en het bericht op de juiste manier vast te leggen. Dit helpt ook de andere persoon te begrijpen dat we geïnteresseerd zijn in wat hij zegt .
Aan de andere kant zijn er veel situaties waarin individuen al weten wat ze gaan zeggen nog voordat de andere gesprekspartner is uitgesproken, hetzij vanwege de vooroordelen die ze hebben of omdat ze beiden een conflict hebben, ze zijn in de verdediging en Ze willen ten koste van alles gelijk hebben. Op deze manier is het onmogelijk om goede communicatie te laten stromen en om een constructief debat te laten verschijnen.
3. Praten of zeggen?
Of het nu in geschreven of gesproken taal is, spreken is niet hetzelfde als zeggen: het belangrijkste is om niet veel te praten of te schrijven, maar om het met beknoptheid en precisie te doen . Het gaat niet om het gebruik van veel woorden, maar om het gebruik van de juiste intensiteit en diepte, om iets interessants te communiceren.
4. Gebrek aan vertrouwen
Gebrek aan vertrouwen kan betekenen dat we niet correct uitdrukken wat we willen zeggen en, in veel gevallen, kan leiden tot een gebrek aan assertiviteit , niet in staat zijn om de meningen van zichzelf correct uit te drukken, om geen grenzen te stellen aan relaties en dus aan de goede voortgang van communicatie.
5. Gebrek aan geloofwaardigheid
Net als het gebrek aan vertrouwen, is het gebrek aan geloofwaardigheid ook belangrijk bij het communiceren met andere mensen, hetzij met onze partner, in een bedrijf of bij het houden van een toespraak in het openbaar.
De geloofwaardigheid is gunstig voor het feit dat de andere gesprekspartner zich op zijn gemak voelt en, bijgevolg, neemt het vertrouwen tussen beide toe.
6. Gebrek aan empathie
Empathie is een basis sociale vaardigheid die nodig is om naast anderen te kunnen bestaan. Het is nauw verbonden met het feit niet alleen uit te drukken wat men denkt, omdat het iemand in staat stelt om de andere gesprekspartner en zijn standpunt te begrijpen. Het is essentieel om een duidelijke en nauwkeurige boodschap te kunnen verzenden.
7. Slechte emotionele validatie
Emotionele validatie is een concept dat in toenemende mate wordt gebruikt en wordt bezeten door mensen met een hoge emotionele intelligentie. Het bestaat uit het accepteren en geven van feedback aan anderen, niet alleen met woorden, maar ook met non-verbale taal.
Het bevordert een goede communicatie, omdat het andere individu begrijpt dat het wordt begrepen, begrepen en begrepen en bijgevolg de verbalisatie ervan verhoogt.
8. Slechte non-verbale taal
We besteden vaak veel aandacht aan woorden en vergeten non-verbale taal. Volgens de resultaten van een onderzoek door Albert Mehrabian, de verbale component is 35% en meer dan 65% is non-verbale communicatie . Dit omvat lichaamshouding, oogcontact of gebaren.
Dit zou natuurlijk moeten gebeuren, maar in sommige gevallen, bijvoorbeeld wanneer we niet ontspannen zijn, laat onze non-verbale taal ons niet toe om over te brengen wat we proberen te zeggen.
9. Slechte verbale taal
De tone of voice, dat wil zeggen, niet te hard of te zacht praten, woorden slepen of te veel vulvoorwaarden gebruiken zoals "ah", "eh" of "um" kan ervoor zorgen dat het bericht met de spreker kracht verliest. een goed vermogen tot improvisatie en, kort gezegd, correct zeggen wat we willen dat de andere persoon hoort, verbetert de communicatie.
10. Problemen bij het lezen en schrijven
Een goed vermogen om te lezen en te schrijven is in sommige contexten uiterst belangrijk bijvoorbeeld in de digitale wereld: bij het schrijven van een blog en het ontvangen van de boodschap van een bedrijf aan een potentiële klant of bij het sturen van een e-mail naar een recruiter om te verleiden en u te laten zien dat wij de beste kandidaten zijn .
Niet goed lezen of goed schrijven beïnvloedt duidelijk het begrip en de expressie van de boodschap in deze contexten.
11. Geen respect
Mensen stellen zich meer open voor anderen als ze ons respecteren , zodat respect een elementaire communicatieve vaardigheid is waarmee we rekening moeten houden bij een effectieve communicatie. Het is net zo belangrijk om geloofwaardigheid te tonen. In een paar relaties, bijvoorbeeld, toont een teken van genegenheid of een aardig gebaar dat we onze geliefde respecteren en als gevolg daarvan de nabijheid, het vertrouwen en de communicatie met die persoon verbetert.
12. Slechte overredingskracht en onderhandelingsvaardigheden
Persuasion maakt het mogelijk om ideeën, overtuigingen, gedragingen en attitudes te transformeren, en zo aan de behoeften van beide gesprekspartners te voldoen, is het van cruciaal belang in de zakelijke omgeving, maar ook in het dagelijks leven.
Overtuiging is de sleutel tot onderhandeling die op zijn beurt de sleutel is in interpersoonlijke relaties. Onderhandelen en afspraken maken, zodat de behoeften van beiden ten minste gedeeltelijk de interpersoonlijke relaties en vloeiende communicatie tussen de actoren verbeteren.
Communicatievaardigheden bij het spreken in het openbaar
Om in het openbaar te spreken, is het ook nodig om een reeks communicatievaardigheden onder de knie te krijgen waarmee je het publiek kunt boeien en onderhouden en oplettend kunt houden.
De meest voorkomende fouten die kunnen optreden bij het spreken in het openbaar zijn:
1. Gebrek aan eerste rapport
Rapport is een fenomeen waarbij twee mensen zich zowel geestelijk als emotioneel op elkaar afstemmen. Het is belangrijk om de persoon dichterbij te brengen en contact te maken met het bericht, vooral wanneer de twee mensen elkaar niet kennen, zoals vaak het geval is in een lezing of openbare presentatie. Wanneer deze verbinding niet bestaat, zal er ook geen goede communicatie zijn.
2. Gebrek aan gevoel voor humor
In een context zoals spreken in het openbaar, Een van de beste manieren om contact te maken met het publiek, is door gebruik te maken van het gevoel voor humor . Dankzij het gevoel voor humor neemt de aandacht en het behoud van de informatie van de luisteraar toe.
Wanneer het gesprek of de tentoonstelling te serieus is, borrelt het meestal en helpt het de communicatie niet.
- We leggen dit en andere voordelen in ons artikel uit: "De 9 voordelen van gevoel voor humor"
3. Stijfheid in het gebruik van lichaamstaal
Wanneer de persoon zich nerveus voelt, wat kan gebeuren wanneer iemand een publiek confronteert, wordt die nervositeit meestal uitgedrukt in lichaamstaal. Het gebrek aan of overmaat aan gesticulatie, slechte houding en slecht oogcontact zijn enkele voorbeelden .
4. Buitensporige informatie en te intellectuele inhoud
Dit kan vooral gebeuren in mondelinge presentaties, wanneer de persoon die de presentatie maakt niet precies en beknopt is en niet emotioneel contact maakt met het publiek omdat de informatie te intellectueel is.
Overtollige informatie wordt saai en het is een veel voorkomende fout wanneer er geen rekening wordt gehouden met de behoeften en interesse van het publiek.
5. Scenic angst
Scenic-angst heeft een negatieve invloed op de communicatie op verschillende manieren , zowel in non-verbale als in verbale taal. Wanneer iemand niet genoeg zelfvertrouwen heeft, zal het publiek het opmerken en daarom zal er geen goede emotionele connectie mee zijn.
6. Ongepast gebruik van stilte
Stilte kan een geweldig hulpmiddel zijn bij het spreken in het openbaar, het is een element van communicatie op zich, waarvan de waarde kan worden gelijkgesteld aan dat van het woord; echter, wanneer de persoon het misbruikt, kan het saai worden en de stroom van een gesprek, een lezing of een mondelinge presentatie verpesten .
