Hoe slecht nieuws te geven? 12 emotionele sleutels
de slecht nieuws bijna altijd ongemak veroorzaken, zowel in de persoon die het ontvangt als in de persoon die het geeft. Door iemand een aantal feiten te laten weten die hem slecht doen voelen, kan dit gevoel van ongemak zo sterk zijn dat het tot misverstanden leidt of extra problemen oplevert.
Bovendien, Als we denken dat we niet klaar zijn om dit nieuws te geven, kunnen we deze taak voor onbepaalde tijd uitstellen om niet geconfronteerd te worden met de ongewenste gevolgen van het niet weten wat te zeggen, en dit is iets dat mogelijk een negatieve invloed kan hebben op zowel de persoon die geïnformeerd moet worden als andere betrokken partijen (bijvoorbeeld als we in een ziekenhuis werken).
Daarom is het handig om duidelijke basisrichtlijnen voor gedrag te hebben om te weten hoe u met deze situaties moet omgaan. U kunt hieronder lezen enkele tips die je helpen te weten hoe je slecht nieuws kunt geven .
Tips om te weten hoe slecht nieuws te geven
1. Stop om te denken als we de juiste persoon zijn om het te geven
Dit punt is fundamenteel, sinds Het is niet aan te raden om aan te nemen dat wij degenen zijn die het slechte nieuws melden . Denk aan de kwaliteit van wat je zou kunnen zijn als informant, als je professionele rol dit soort acties omvat (in het geval dat je een beroep uitoefent als je contact opneemt met die persoon) en als er geen betere alternatieven zijn.
2. Denk aan onze eigen emotionele toestand
Om slecht nieuws te publiceren, is het goed om zoveel mogelijk variabelen als mogelijk te beschouwen. Daarvoor, Het is goed om te stoppen en na te denken, zelfs kort, over de gevoelens die dit nieuws in ons genereert . Op deze manier zullen we een zekere controle over de situatie krijgen, omdat we de attitudes en gedachten rond dit nieuws beter zullen kennen door een van de twee agenten die bij de dialoog betrokken zullen zijn: ons.
Als we oordelen dat we te emotioneel betrokken zijn bij de informatie die we gaan geven, we kunnen overwegen terug te gaan naar punt 1 en denk aan andere mensen om het slechte nieuws te communiceren.
3. Anticipeer op de reactie van de andere persoon
Technisch gezien is dit advies niet om slecht nieuws correct te geven, maar moet deel uitmaken van uw korte eerdere planning om te wachten op bepaald gedrag en mogelijke oplossingen voor te bereiden .
4. Kies het juiste moment
Wanneer je het slechte nieuws geeft, Het is belangrijk dat de ander ons volledige aandacht kan geven en dat het geen intense emotionele lading heeft afgeleid van de activiteiten die u recentelijk hebt gedaan. Kies daarom, indien mogelijk, het moment waarop de andere persoon niet te gestresst of vooral opgewonden is door een omstandigheid, omdat dit het nieuws een grotere emotionele impact kan hebben en dat dit moment zal worden onthouden als een nog onplezieriger ervaring.
Als het niet mogelijk is om in de nabije toekomst een moment te kiezen om de ander te informeren, is het vanaf het begin duidelijk dat u iets belangrijks te zeggen hebt: begin niet over iets anders te praten .
5. Zoek een rustige en emotioneel neutrale context
In de lijn van het vorige punt, de context waarin je het slechte nieuws gaat geven, zou geen afleidingen moeten hebben en stil zijn . Op deze manier zal de communicatie vloeiender zijn en zullen er geen milieustressoren zijn. Kies een plaats die je bij de hand hebt, want je moet de persoon naar hem toe leiden zonder hem het nieuws te geven, gewoon om je te volgen en te anticiperen op het belang van wat er gaat gebeuren.
6. Houd wat afstand met de persoon
Zelfs als je geen vriendschap met de gesprekspartner onderhoudt, het is goed om dicht bij het communiceren van het nieuws te zijn . Op deze manier zal de persoon zich meer getroost voelen en beter ingesteld zijn om hem hulp te bieden als hij het nodig heeft. Probeer ook dat er geen meubels zijn die van elkaar scheiden en dat je ogen min of meer op dezelfde hoogte zijn, zodat je geen asymmetrieën van macht onder je opmerkt.
Mogelijk bent u geïnteresseerd: "Gids om te weten hoe u emotionele eerste hulp kunt verlenen"7. Ga zitten, beide
Dit advies het is belangrijker hoe veel erger het nieuws is dat u wilt geven . Zitten maakt een groot deel van het lichaam ontspannen, wat het op zijn beurt gemakkelijker maakt om op te letten en aan de andere kant kan het helpen om een deel van de spanning voor en tijdens de bezorging van het nieuws weg te nemen. Als we bovendien een relatief ontspannen houding aannemen (zonder onze armen of benen te kruisen en zonder te veel te bukken), is het heel goed mogelijk dat de andere persoon de neiging heeft ons te imiteren zonder het te beseffen, zodat ze zich ook wat meer ontspannen voelt.
Aan de andere kant, wanneer de andere persoon zit n of val op de grond als je flauwvalt of merk dat je tijdelijk kracht verliest door je humeur .
8. Tik op, raak niet ... aan?
Tenzij we iemand zijn die heel dicht bij de andere persoon staat, Het is beter om het niet aan te raken met je hand of arm net voordat je het nieuws geeft omdat dit ertoe kan leiden dat hij erg snel benadrukt en dat hij zich niet goed kan concentreren op wat we zeggen. We kunnen het doen, als we het handig achten, nadat we het hebben gecommuniceerd, om het te troosten.
9. Begin het belangrijkste te tellen, maar zonder abruptheid
Het is essentieel dat je begint te praten over de informatie die je moet geven, zonder omwegen , omdat dat de omgeving zal verdunnen en incoherent zal zijn met alles wat je eerder hebt gedaan (acties die erop gericht zijn het belang van dat moment uit te drukken). echter, Het heeft de voorkeur dat er een paar seconden voorbij gaan tussen wanneer je begint te praten en wanneer het slechtste deel van het nieuws wordt genoemd , om het onderwerp geleidelijk te introduceren. Daarom is het niet goed om het nieuws samen te vatten in één krantenkop.
Zodra je het belangrijke hebt gezegd, kun je de details later vertellen als je denkt dat het passend is en de andere persoon bereid is om verder te luisteren.
10. Gebruik een neutrale taal en geef informatie objectief
Wat we gaan zeggen is erg belangrijk, dus dat het beste is niet om een standpunt of een mening te prefabriceren die we de ander opleggen . Slecht nieuws geven is iets dat zinvol is omdat de andere persoon relevante informatie moet kennen en op zijn eigen manier moet assimileren.
Bovendien kan het geven van de gegevens samen met onze mening of standpunt een manier zijn om dingen te verbergen of een vooringenomen informatie te geven, zelfs als we het ons niet realiseren, meestal met te optimistisch nieuws.
11. Herinner wat er is gebeurd, als je kunt
Zodra het belangrijke is gezegd, We kunnen een standpunt bieden dat de vorige informatie completeert , een meer hoopvol scala aan mogelijkheden openen. Het is echter erg belangrijk om dit alleen te doen als je realistisch bent in het verhogen van deze verwachtingen en echt gelooft in wat we zeggen.
Oprechtheid en transparantie zijn fundamenteel.
12. Raak niet emotioneel betrokken als het niet is om de ander te troosten
Op de momenten dat we het nieuws geven, we moeten zorgen voor het welzijn van onze gesprekspartner . Daarom is het handig om voldoende afstand te nemen, zodat we onze eigen gevoelens niet hoeven te externaliseren en de ander zijn eigen gevoelens kan beheersen.
Dit kan bijvoorbeeld worden gedaan niet negatief reageren als de ander ons de schuld geeft voor wat er is gebeurd of als hij zonder reden boos op ons wordt .
