Emotionele marketing: het hart van de klant bereiken
Veel mensen denken dat de beslissingen die we nemen gebaseerd zijn op een rationele analyse van de alternatieven die aan ons worden gepresenteerd. De waarheid is dat ons meest emotionele deel bij vele gelegenheden ons tot op het punt van praktisch beslissen voor ons beïnvloedt.
In zijn boek "De fout van Descartes", Antonio Damasio Hij betoogt dat "emotie een noodzakelijk ingrediënt is in bijna elke beslissing die we nemen." Wanneer we geconfronteerd worden met een beslissing, stellen de emoties van eerdere ervaringen waarden aan de opties die we overwegen. Deze emoties creëren daarom voorkeuren die ons ertoe brengen om voor één optie of een andere optie te kiezen.
Emotionele marketing: emoties bij de beslissingen die we nemen
De visie van Damasio is gebaseerd op zijn studies van mensen die de Hersenen gebied van emoties . Deze mensen waren in staat om de rationele informatie met betrekking tot de verschillende alternatieven te verwerken, maar ze konden geen beslissingen nemen omdat ze geen emotionele verankering hadden in de richting van de opties waarover ze moesten beslissen.
Het belang van het merk bij het kiezen
Op dit moment zoeken merken naar strategieën om loyaliteit klanten, en trekken de aandacht van nieuwe consumenten om in de loop van de tijd duurzame relaties te genereren. Het gaat er niet om alleen het product te kopen, maar om het merk als het jouwe te voelen. Natuurlijk hebben we allemaal kennissen die de Iphone 7 willen kopen voordat deze te koop is. Succesvolle bedrijven creëren verwachtingen bij individuen en genereren emoties door ervaringen. Ze verleiden consumenten dus door hun handlangers te maken zakelijke verhalen en hun harten bereiken. Door efficiënt contact te maken met de potentiële klant, vergroten ze hun kansen om hun producten te verkopen. Dit is wat bekend staat als emotionele branding of "een stempel drukken ".
In zijn boek 'Emotional Branding: het nieuwe paradigma om merken emotioneel te verbinden', legt Marc Gobé uit: 'Emotionele branding is de manier waarop mensen op een emotioneel diepe manier subliminaal met bedrijven en hun producten verbinden. De innovatie van Sony, de sensuele elegantie van Gucci, de onverzadigbare glamour van Vogue, bereiken ons emotioneel onze verbeelding aan het wekken en beloven ons nieuwe rijken ". Een ander voorbeeld kan Nike zijn, die zijn producten associeert met topsportsterren, in de hoop de emotionele band van de atleet met het merk of product over te dragen aan de klant. Al deze merken hebben een bijbehorend beeld dat bij de klanten emoties opwekt.
Een merk maken gaat niet alleen over het maken van een logo, een naam of het gebruik van bepaalde kleuren. Een merk omvat de creatie van een identiteit , van een persoonlijkheid, de creatie en promotie van bepaalde waarden die het vanuit emotioneel oogpunt wenselijk maken.
Emotionele reclame: verkoop van emoties
de branding het is slechts een voorbeeld van hoe de consument te bereiken door het genereren van affectieve relaties. Maar het concept van emotionele marketing omvat niet alleen branding via emoties, maar ook het genereren van gevoelens in uw producten of het zichtbaar maken van het merk. Dit wordt bereikt door reclame, die een contactpunt met de klant is. Voorbeelden van reclame zijn: de winkelomgeving, de merchandising, de bedrijfsgebouwen, de digitale omgeving of de aankondigingen in de media. Het ideaal is dat de creatie van een merk en het beheer daarvan moet beginnen bij de branding en geprojecteerd worden door middel van reclame.
Met de opkomst van emotionele marketing, wordt reclame achtergelaten op basis van het benadrukken van de voordelen van wat is bedoeld om te worden verkocht, aangezien vandaag bijna alle producten vergelijkbare voordelen bieden. Om deze reden is de proliferatie van emotionele reclame , met nadruk op alle waarden die verband houden met de wensen, ambities en interne ambities van potentiële consumenten.
Wat de emotionele marketingstrategieën voorstellen, is dat om een indruk achter te laten bij de consument, het nodig is om stimulerende netwerken te bieden op basis van plezier en welzijn, het individu te begeleiden in speciale en unieke momenten en situaties, of emotionele reacties op schuldgevoelens uit te lokken. door onaangename emoties. Voor de neuroloog Donal Caine "het essentiële verschil tussen emotie en rede is dat emotie aanzet tot actie , terwijl de reden alleen voor conclusies ". Dat wil zeggen, de mens is een emotioneel wezen, dat wordt overgedragen naar hun aankoopbeslissingen. Hoe intenser de emotie (positief of negatief) die wordt geassocieerd met het product of merk, des te dieper de neurologische verbinding die wordt bereikt in de hersenen van de potentiële consument.
Dat is de reden waarom reclamecampagnes deze associatie tussen neurale netwerken versterken, omdat ze uiteindelijk de impulsaankoop van bepaalde producten motiveren. Een advertentie kan ervoor zorgen dat u zich aantrekkelijker voelt, geavanceerder of integendeel, u kunt zich schuldig voelen, zodat u geld achterlaat in liefdadigheid. Via het merk kun je gaan geloven dat je een stoere vent bent omdat je drinkt Jack Daniels of je rijdt een Harley Davidson.
Het gebruik van geluk in tijden van crisis
De bovengenoemde bedrijven weten het boeien de klant door de 5 zintuigen. Door het overbrengen van emoties en gevoelens hebben deze bedrijven een speciale band met de klant gecreëerd en hebben bereikt dat hun producten een speciale betekenis voor hen hebben.
Een van de bedrijven die de beste emotionele marketing heeft gebruikt, is Coca-Cola. Deze frisdrank verleidt niet het aanbieden van koolzuurhoudend water vol suikers en kleurstoffen, maar verkoopt geluk. Het is grappig hoe een frisdrank die kan worden geassocieerd met obesitas stil synoniem wordt met het "gelukkig" voelen. Alsof dat nog niet genoeg was, plaatste hij in zijn campagne "Share the Happiness" tientallen namen op hun containers en blikjes, met als doel mensen te laten weten dat dit product speciaal voor hen was gemaakt.
Hij creëerde ook "the happiness teller". Een kassier die op elke andere bank kon lijken, maar in werkelijkheid was het een kassier waarin mensen € 100 gratis opnamen met de enige voorwaarde om ze met iemand te delen. Weet je: in tijden van crisis, geluk verkoopt .
