Actief luisteren: de sleutel tot communicatie met anderen
de actief luisteren het is een vaardigheid die kan worden verworven en ontwikkeld door oefening. Het kan echter moeilijk te beheersen zijn, omdat je geduldig moet zijn en de tijd neemt om het goed te ontwikkelen.
Actief luisteren verwijst, zoals de naam al doet vermoeden, naar luister actief en met volle aandacht . Daarom is actief luisteren niet om de andere persoon te horen, maar om volledig gefocust te zijn op de boodschap die de andere persoon probeert te communiceren.
Actief luisteren: luisteren en verstaan van communicatie vanuit het oogpunt van de spreker
Hoewel het lijkt alsof actief luisteren een eenvoudige taak is, dit soort luisteren vereist een inspanning van onze cognitieve en empathische vermogens . Weten hoe te luisteren is erg belangrijk in de communicatie, en hoewel het misschien niet zo lijkt, besteden we bij veel gelegenheden veel tijd aan het wachten op wat we denken en wat we zeggen in plaats van actief naar de ander te luisteren.
Actief luisteren luistert niet passief, maar verwijst naar het vermogen om niet alleen te luisteren naar wat de persoon rechtstreeks uitdrukt, maar ook naar de gevoelens, ideeën of gedachten die ten grondslag liggen aan wat u probeert uit te drukken. In actief luisteren, de empathie het is belangrijk om jezelf in de plaats van de ander te plaatsen, maar ook emotionele Validatie, acceptatie en terugkoppeling, dan moet je luisteren zonder te oordelen en het is noodzakelijk om met de andere persoon te communiceren die je hebt begrepen. Daarom zijn er twee elementen die actief luisteren mogelijk maken, zijn de volgende:
- Psychologische dispositie : interne voorbereiding is belangrijk, wees in het huidige moment, blijf aandachtig en observeer de ander: identificeer de inhoud van wat hij zegt, de doelstellingen en gevoelens.
- uitdrukking dat naar de andere gesprekspartner wordt geluisterd met verbale communicatie, in wat bekend staat als de phatische functie van taal (Ik begrijp het, umm, uh, enz.) en non-verbale taal (visueel contact, gebaren, lichaamshouding, enz.).
Wat niet te doen bij actief luisteren
Vervolgens beoordelen we enkele fouten die kunnen optreden bij het luisteren naar de andere persoon :
- Afgeleid tijdens het gesprek
- De luidspreker onderbreken
- Beoordeel het en wil je ideeën opleggen
- Bied hulp voortijdig en met een gebrek aan informatie
- Weigeren en niet valideren wat de ander voelt
- Diskwalificeer door uw mening te geven
- Vertel je eigen verhaal in plaats van naar de jouwe te luisteren
Signalen die wijzen op het juiste actieve luisteren
Er zijn verschillende tekens die de andere persoon laten zien dat u actief luistert. Hieronder staan de verbale en non-verbale signalen van actief luisteren, zodat je kunt pas je communicatieve stijl aan naar een beter begrip en begrip van uw gesprekspartner.
1. Non-verbale signalen
Mensen die actief luisteren, laten vaak de volgende non-verbale aanwijzingen zien:
Oogcontact
de visueel contact Het laat de ander zien dat hij aandacht schenkt aan wat hij zegt en voelt en bovendien kan hij oprechtheid tonen. Het combineren van visueel contact met andere verbale en non-verbale signalen geeft blijk van interesse in wat de ander aan het uitdrukken is.
Lichte glimlach
Dit verzekert de gesprekspartner dat de informatie die hij / zij uitzendt goed wordt ontvangen en wat hem / haar motiveert om te blijven praten. Daarom fungeert het als een versterking en geeft het een boodschap van empathie.
Receptieve lichaamshouding
De positie geeft informatie over de zender en ontvanger in het communicatieproces. De persoon die actief luistert het neigt enigszins te leunen vooruit of zijwaarts zittend.
mirroring
de automatische reflex of mirroring Elke gezichtsuitdrukking van de spreker kan een teken zijn van aandachtig luisteren. Deze expressieve gebaren lijken sympathie en empathie aan te geven in emotionele situaties. Integendeel, de bewuste imitatie van gezichtsgebaren (niet automatisch) lijkt een teken van onoplettendheid te zijn.
Geen afleiding
De actieve luisteraar zal niet worden afgeleid, omdat zijn aandacht wordt gevestigd op de verbale en non-verbale signalen die hij in de luisteraar uitstraalt.
2. Verbale tekens
Geef versterkende woorden of complimenten
Dit soort verbalisaties rverhoog de spraak van de spreker door dat te verzenden valideer je je standpunt. Zinnen als "je hebt het heel goed gedaan", "ik vind het leuk als je oprecht bent" of "je moet heel goed voetbal spelen", laat de aandacht van de persoon die luistert. Hoewel deze frases positief kunnen zijn, gebruik ze niet te veel, ze kunnen de afzender afleiden.
parafraseren
Parafraseren verwijst naar Verifieer of vertuig in uw eigen woorden wat de spreker zojuist lijkt te hebben gezegd . Op deze manier is het mogelijk dat de afzender de ontvanger op de hoogte brengt als deze de boodschap goed heeft begrepen. Een voorbeeld van parafraseren kan zijn: "Bedoelt u dat u zich zo voelde ...?".
samenvatten
Een persoon die het vermogen om actief te luisteren beheerst samenvatten wat de andere gesprekspartner zojuist met hem heeft gecommuniceerd. Dit helpt je duidelijk te maken dat je het gezichtspunt van de ander begrijpt voordat je die van jezelf blootlegt.
Stel vragen
De luisteraar kan laten zien dat hij oplettend is geweest bij het stellen van relevante vragen. Op deze manier kun je verduidelijking van de informatie wie heeft belangstelling getoond en getoond voor wat de afzender probeert te communiceren.
