4 basisprincipes voor psychologische ondersteuning in noodsituaties
Op elk moment, of we nu psychologen zijn of niet, we kunnen ons bevinden in een situatie die onze tussenkomst vereist . We kunnen bijvoorbeeld in veel verschillende situaties een gecompliceerde situatie tegenkomen, bijvoorbeeld bij een ongeval onderweg of tijdens een incident tijdens een reis.
In een ander artikel van Psychologie en geest We hadden het al over de rol van psychologie in noodsituaties en rampen, en vandaag zullen we ons verdiepen in enkele praktische sleutels om mensen te helpen die het nodig hebben, of we nu professionals in de geestelijke gezondheidszorg zijn of niet.
Mensen zijn sociale wezens en, vooral in de zomer, verplaatsen we ons van de ene plaats naar de andere met hoge temperaturen en hebben we meer kans om onszelf te bevinden in situaties waarin we aanwezig moeten zijn en binnen onze mogelijkheden te helpen aan een andere persoon of familie die leed een incident.
Algemene principes voor het geven van psychologische hulp
Met dit doel en zonder de intentie om te verdiepen, omdat de bibliografie breed is, Ik wil in vier basisprincipes de sleutels samenvatten om psychologische ondersteuning te bieden aan iemand die het nodig heeft .
Op basis van mijn ervaring op zowel sociaal als gezondheidsgebied, die aandacht heeft gehad in noodsituaties en noodsituaties of in andere gevallen in een context van hoge emotionele stress, zijn er een aantal stappen die samenvallen in alle bibliografische referenties over noodsituaties die , Geloof ik, zijn de sleutel tot het maken van een eerste aandacht voordat de gespecialiseerde teams komen. Deze gebouwen zullen u en de mensen die u dient begeleiden , en zal veiligheid, emotionele ventilatie en opluchting bieden aan de mensen die we zullen dienen.
Deze principes zullen de vooraf vastgestelde volgorde volgen, en ik zal uitbreiden met een voorbeeld a posteriori: het eerste ding zal zijn om de waarschuwing te geven door noodsituaties te bellen, zij zullen ons richtlijnen geven die ons in staat stellen om de situatie te analyseren voordat we onszelf benaderen en presenteren. Als we eenmaal voor de mensen staan die we willen helpen, zullen we onszelf voorstellen en hen laten weten dat we hebben opgeroepen tot noodsituaties en dat gespecialiseerde hulp wordt gewaarschuwd en onderweg is. Ten slotte zullen we luisteren en emotionele expressie faciliteren door naast je te blijven totdat hulp komt, als het binnen onze mogelijkheden ligt.
Ik zal elk van de stappen gedetailleerd beschrijven om het gemakkelijker te maken om te begrijpen wat we moeten doen als iemand onze psychologische en emotionele steun nodig heeft.
1. Geef een noodbericht
Misschien is een gemeenplaats, maar het belang ervan en de noodzaak om in punt 1 te gaan, volstrekt onbetwistbaar.
Toch, Ik was verrast om verhalen te horen over mensen die "niet gevallen waren" om een noodgeval te bellen . Gelukkig, dankzij sociaal bewustzijn en de media, zijn de 112-telefoon en de rest van de noodoperaties de bekendste en bijna iedereen haast zich om noodsituaties te melden wanneer er een ongeluk gebeurt.
De verscheidenheid aan situaties die we kunnen vinden is breed: auto-ongelukken, overstromingen, branden, eenzame en gedesoriënteerde ouderen of kinderen. We kunnen ook getuige zijn van geweldsituaties (straat, mishandeling van stelletjes, familie of anderen), geschreeuw horen of mensen die om hulp roepen, en een lange tijd enzovoort.
In deze situaties moet u altijd een noodgeval bellen en de professionals die u zullen bijstaan zijn degenen die de ernst van de situatie beoordelen en welke apparaten naar het gebied worden gestuurd (ambulance, brandweerlieden, politie, enz.). Tegenwoordig is alles gecentraliseerd en hoeven we alleen maar te beschrijven wat we tijdens het gesprek zien.
2. Analyseer de situatie en benader met voorzichtigheid
Tijdens de noodoproep, de operator zal ons observeren en ons vragen naar de locatie en de type situatie om te worden geïnformeerd over wat er gebeurt .
Als iemand bijvoorbeeld flauwvalt voor ons, vragen ze ons of ze bewust zijn, of ze ademen, enzovoort. Deze zelfde vragen zullen ons begeleiden over wat er daarna zal gebeuren, en de operator zelf zal ons veiligheidsinstructies geven (bijvoorbeeld, als er een ongeluk gebeurt, zal het ons adviseren waar te gaan om problemen te voorkomen) en zal ons informeren over de geschatte vertragingstijd .
3. Introduceer, informeer en begeleid
Het is cruciaal om onszelf te introduceren . Benader de getroffene rustig en vertel hoe wij onszelf noemen, wie we zijn en waarom we er zijn. Bijvoorbeeld: "Hallo, mijn naam is María. Ik heb je motorfiets op de weg gezien en ik heb de noodwaarschuwing gegeven. ' En vraag hem zijn naam, onthoud dat hij een persoon is en dat de presentaties ons humaniseren.
Op dit punt informeer de situatie is van cruciaal belang, desinformatie angst aan mensen die zich in een dergelijke situatie bevinden. U hoeft hen alleen te vertellen wat zij u hebben overgedragen wanneer u de kennisgeving hebt gegeven en wanneer ze zullen nemen , proberen positieve taal te beïnvloeden door termen zoals "snel" te gebruiken, omdat het slachtoffer van de situatie al erg van streek zal zijn. We kunnen kalmte aanmoedigen met enkele zinnen, zoals: "Ik heb al gewaarschuwd en de ambulance is onderweg. Ze vertelden me ook dat het beter is dat je niet beweegt, binnenkort zullen ze aankomen ".
Het is belangrijk dat u uw toon van stem en uw non-verbale taal beheert; blijf in uw gezichtsveld, met oogcontact wanneer u spreekt of tot u spreekt, vraag voordat u de persoon aanraakt als u wilt helpen en niet uw leefruimte binnenvalt als u geen toestemming geeft. Jouw rol is niet om de sanitaire technici te vervangen, het gaat om de persoon die zich tot dan toe comfortabel en begeleid voelt .
Eenmaal geïnformeerd en georiënteerd, kunnen we iets zeggen om de gewonde of onrustige persoon te troosten, zoals wachten op haar en geïnteresseerd zijn in haar toestand, die fase 4 zou zijn.
4. Luister en faciliteer emotionele expressie
Wees geïnteresseerd in wat er is gebeurd, faciliteer hun emotionele expressie en stimuleer hun dialoog . Als je het vraagt en niet onderbreekt als ik het uitleg en open blijf voor een actieve luistertoestand, is dat genoeg.
Je kunt, als je op een bepaald moment op je gemak bent om te parafraseren / samenvatten om feedback te geven dat je het begreep het te situeren en zijn angst te verzachten, door bijvoorbeeld zijn eigen termen te gebruiken: "Wat je me vertelt, is dat je die boom van de rechterkant van de boom raakt. de motorfiets. " Zelfs als de technici komen, het feit van parafraseren helpt je informatie te onthouden om het aan professionals door te geven , als de persoon bewusteloos of te verbluft is om te spreken.
Als je emotionele uitdrukkingen zoals huilen en schaamte verbaliseert of uitwisselt, moet je dat gevoel ondersteunen en de uitdrukking ervan faciliteren, met woorden als "het is normaal dat je je zo voelt, je hebt een ongeluk gehad, maar de ambulance is al onderweg".
Blijf tijdens het wachten toegankelijk en solliciteer actief. Als je ontvankelijk bent, zul je in staat zijn om behoeften te detecteren en waar te nemen die niet worden verwoord en hun uitdrukking te vergemakkelijken.
